¿Qué hago si mi obra llega dañada?

Recibir una obra de arte dañada puede ser una situación complicada, pero actuar con rapidez y siguiendo el procedimiento adecuado es clave para poder gestionar la reclamación y buscar una solución. Desde el primer momento es fundamental documentar los daños y notificar lo sucedido tanto a la empresa de transporte como al vendedor o galería.

Pasos a seguir si la obra de arte llega dañada

1. Notificar de inmediato los daños
   En cuanto detectes el daño, contacta sin demora con:

   • La empresa de transporte responsable del envío.

   • El vendedor, galería o artista que te ha suministrado la obra.

2. Recopilar todas las pruebas posibles

• Toma fotografías claras y detalladas de los daños visibles desde distintos ángulos.

• Registra la ubicación exacta de los desperfectos en la obra y en el embalaje.

• Elabora un informe de estado donde describas con precisión el alcance de los daños observados.

3. Enviar la documentación completa
   Remite las pruebas tanto a la empresa de transporte como al vendedor para que puedan iniciar el análisis del caso.

4. Presentar la reclamación a la empresa de transporte
   Si los daños se produjeron durante el transporte, deberás presentar una reclamación formal ante la compañía logística siguiendo los procedimientos y plazos que esta establezca.

5. Negociar un acuerdo con el vendedor o galería
   En muchos casos, es posible alcanzar un acuerdo amistoso para la reparación, sustitución o compensación económica por los daños sufridos.

6. Recurrir al arbitraje
   Si no se logra un acuerdo directo, y si las partes están adheridas a un sistema de arbitraje, se puede optar por este mecanismo como vía alternativa de resolución de conflictos.

7. Acudir a la vía judicial
   Si el arbitraje tampoco resuelve la situación, queda la posibilidad de presentar una demanda judicial para reclamar la reparación de los daños o una indemnización.

Aspectos clave a tener en cuenta

• Plazos de reclamación
  Las compañías de transporte suelen establecer un periodo limitado para presentar reclamaciones por daños. Superado ese plazo, puede ser más difícil hacer valer tus derechos, por lo que es fundamental actuar rápidamente.

• Informe pericial para obras valiosas
  Cuando la obra de arte tiene un alto valor económico o artístico, es recomendable solicitar un peritaje profesional que evalúe el alcance exacto del daño y emita un informe técnico que pueda utilizarse en la reclamación o en un eventual proceso judicial.